Поддержка сайтов
на 1С-Битрикс

Вирус, баги, не работает заказ? Чтобы починить или доработать сайт, просто оставьте заявку.

Персональный менеджер

Мы предоставим менеджера, который будет в курсе всех ваших задач и ожиданий.

Оперативность

Время реагирования на обращение — 15 минут.

Тестовые сервера и контроль версии

Для обеспечения безопасности внесения изменений на сайте все наши работы производятся на тестовой площадке.

Выделенный штат

Отдел сопровождения обладает выделенным штатом специалистов, что позволяет планировать задачи и выполнять их в срок.

Стоимость тарифов

Стоимость работ рассчитывается индивидуально по каждой заявке и зависит от оценки времени выполнения задачи специалистами. Чем больше объем работ, тем ниже стоимость часа специалиста.

Наименование	Разовый	ТП-3	ТП-6	ТП-10	ТП-15	ТП-20	ТП-30	ТП-60
Включено часов в месяц	0	3	6	10	15	20	30	60
Стоимость часа, руб.	3 300	2 900	2 900	2 900	2 900	2 900	2 900	2 900
Абонентская плата в месяц, руб.	—	8 700	17 400	29 000	43 500	58 000	87 000	174 000
Максимальный срок реакции (SLA)	—	—	—	—	—	—	до 3 часа	до 3 часа

Регламент работы

Задачи по техподдержке принимаются любыми доступными способами и обрабатываются с 10-00 до 19-00 часов с пн. по вск., за исключением задач с блокирующим уровнем приоритета.

Уровень	Описание проблемы	Время реакции
Блокирующий	Основные бизнес-функции приложения недоступны	Время реакции на заявку 15 минут. Заявка может быть поставлена в план в нерабочее время, при условии что ответственный специалист на связи.
Критический	Критическая ошибки в работе приложения, основные бизнес-функции приложения доступны	Время реакции на заявку до 1 часа. После согласования заявка уходит в план на неделю.
Срочный	Доработки функционала и бизнес-логики приложения	Время реакции на заявку до 3 часов. После согласования заявка уходит в план на неделю.
Нормальный	Контентные работы, незначительные ошибки в приложении	Время реакции на заявку до 6 часов. После согласования заявка уходит в план на неделю.
Низкий	Замечания и предложения по доработке бизнес-логики приложения	Время реакции на заявку до 24 часов. После согласования заявка уходит в план на неделю.

SLA-соглашение

SLA (или соглашение об уровне сервиса) применяется к проектам, в которых заранее оплачен объём работ не менее 30 часов и время рекции на обращение составляет до 3 часов.

В случаях, когда требуется выполнение работ на меньший срок или для разовых задач, SLA не действует.

Несмотря на отсутствие формального обязательства, мы прилагаем все усилия для обеспечения высокого уровня сервиса даже при работе вне рамок SLA. Большинство заявок обрабатываются согласно принципам SLA, хотя это и не является гарантированным условием.

В случая, когда время реакции на отдельные запросы может быть увеличено, мы обязательно уведомим вас об изменении сроков.
Услуги по срочным обращениям тарифицируются с удвоенной ставкой.
Обработка обращений производится в будние дни с 09:00 до 19:00 по новосибирскому времени (с 05:00 до 15:00 по московскому времени).
В выходные дни гарантированная обработка предусмотрена только для критических и срочных обращений с 12:00 до 16:00 по новосибирскому времени (с 8:00 до 12:00 по московскому времени).
Время обработки указывается в рабочих часах до момента принятия обращения в работу.
В праздничные дни техническая поддержка не предоставляется.
SLA распространяется исключительно на обращения, созданные через порталы: track.itse-cloud.ru или track2.itse-cloud.ru или через рабочие чаты в Telegram. SLA не охватывает телефонные звонки и переписку в мессенджерах вне рабочих групп.
При нулевом балансе обрабатываются только критические обращения. Время реакции на остальные заявки не регламентируется до пополнения баланса.

Работаем по договору оферты

Документ не требует подписи, поэтому мы готовы приступить к работе сразу после оплаты. При необходимости пришлём подписанный экземпляр почтой. Также мы готовы подписывать документы по ЭЦП.