Поддержка сайтов на 1С-Битрикс

Главная

Услуги

Поддержка

Поддержка сайтовна 1С-Битрикс

Поддержка

Поддержка сайтов
на 1С-Битрикс

Вирус, баги, не работает заказ? Чтобы починить или доработать сайт, просто оставьте заявку.

Персональный менеджер

Мы предоставим менеджера, который будет в курсе всех ваших задач и ожиданий.

Оперативность

Время реагирования на обращение — 15 минут.

Тестовые сервера и контроль версии

Для обеспечения безопасности внесения изменений на сайте все наши работы производятся на тестовой площадке.

Выделенный штат

Отдел сопровождения обладает выделенным штатом специалистов, что позволяет планировать задачи и выполнять их в срок.

Цены на пакеты технической поддержки

Стоимость работ рассчитывается индивидуально по каждой заявке и зависит от оценки времени выполнения задачи специалистами. Чем больше объем работ, тем ниже стоимость часа специалиста.

Наименование	Разовый	ТП-3	ТП-6	ТП-10	ТП-15	ТП-20	ТП-30	ТП-60
Включено часов в месяц	0	3	6	10	15	20	30	60
Стоимость часа, руб.	3 300	2 900	2 900	2 900	2 900	2 900	2 900	2 900
Абонентская плата в месяц, руб.	-	8 700	17 400	29 000	43 500	58 000	87 000	174 000

Регламент технической поддержки

Задачи по техподдержке принимаются любыми доступными способами и обрабатываются с 10-00 до 19-00 часов с пн. по вск., за исключением задач с блокирующим уровнем приоритета.

Уровень	Описание проблемы	Время реакции
Блокирующий	Основные бизнес-функции приложения недоступны	Время реакции на заявку 15 минут. Заявка может быть поставлена в план в нерабочее время, при условии что ответственный специалист на связи.
Критический	Критическая ошибки в работе приложения, основные бизнес-функции приложения доступны	Время реакции на заявку до 1 часа. После согласования заявка уходит в план на неделю.
Срочный	Доработки функционала и бизнес-логики приложения	Время реакции на заявку до 3 часов. После согласования заявка уходит в план на неделю.
Нормальный	Контентные работы, незначительные ошибки в приложении	Время реакции на заявку до 6 часов. После согласования заявка уходит в план на неделю.
Низкий	Замечания и предложения по доработке бизнес-логики приложения	Время реакции на заявку до 24 часов. После согласования заявка уходит в план на неделю.

Работаем по договору оферты

Документ не требует подписи, поэтому мы готовы приступить к работе сразу после оплаты. При необходимости пришлём подписанный экземпляр почтой. Также мы готовы подписывать документы по ЭЦП.

Как происходит поддержка сайтов?

Заявка

Вы оставляете заявку любыми способами

Оценка

Выбираем тариф и выставляем счёт-оферту

Оплата

Вносите 100% оплаты

Работа

Задача уходит в работу

Результат

Принимаете работу