Главная

Услуги

Поддержка

Техническая поддержка сайтов на 1С-Битрикс

Исправляем ошибки, обновляем и развиваем сайты и интернет-магазины на 1С-Битрикс. Час работы — от 2 900 ₽, по SLA реагируем на заявки в течение 3 часов.

Персональный менеджер

Мы предоставим менеджера, который будет в курсе всех ваших задач и ожиданий.

Быстрая реакция

Блокирующие ошибки берём в работу за 15 минут, остальные заявки — в зависимости от срочности, от 1 до 24 часов.

Работаем через свою тикет-систему.

Тестовые сервера и контроль версии

Для обеспечения безопасности внесения изменений на сайте все наши работы производятся на тестовой площадке.

Используем GitHub, GitLab.

Выделенный штат

Отдел сопровождения обладает выделенным штатом специалистов, что позволяет планировать задачи и выполнять их в срок.

AI помогает быстрее решать задачи

Используем AI на этапах диагностики, анализа кода, логов и документации.

Все изменения проверяют и внедряют специалисты ИТСИ.

Что входит в поддержку Битрикс

Исправление ошибок

Находим и устраняем причину сбоя, а не только его последствия: не оформляется заказ, не приходят письма, не работает форма или оплата. Берём на поддержку и сайты после другого подрядчика: разбираемся в чужом коде и доводим сайт до стабильной работы.

Безопасность и обновления

Обновляем 1С-Битрикс, модули и шаблоны, следим за резервными копиями. Любые изменения сначала делаем на тестовой копии сайта и сохраняем историю всех правок, поэтому рабочий сайт не пострадает, а неудачное изменение можно быстро отменить. При необходимости переводим сайт на новый шаблон.

Оптимизация производительности

Ускоряем сайт и рутинные операции, чтобы покупатели не уходили, а сотрудники не тратили время на ручную работу. Находим, что тормозит загрузку страниц, оптимизируем каталог и тяжёлые расчёты, автоматизируем выгрузки и обмены данными.

Поддержка интеграций

Следим, чтобы сайт без сбоев обменивался данными с 1С, МойСклад, CRM и платёжными системами, а цены, остатки и заказы везде совпадали. Если обмен сломался, восстанавливаем его, а если стандартный обмен не подходит — настраиваем свой. Подробнее — на странице интеграции сайта с 1С.

Поддержка и развитие сайта

Развиваем сайт вместе с бизнесом: добавляем разделы и функции, дорабатываем личные кабинеты, оформление заказа и оплату, подключаем бонусные программы, обновляем дизайн.

Стоимость поддержки Битрикс

Техническая поддержка 1С-Битрикс оплачивается по часам работы специалистов. Разовые задачи — 3 300 ₽ за час, в пакетах от 3 часов в месяц час стоит 2 900 ₽. Каждую задачу оцениваем в часах до начала работ, а на пакетах от 30 часов действует SLA с реакцией до 3 часов. Подробнее о вариантах оплаты — на странице моделей контрактов.

Тариф	Разовый	ТП-3	ТП-6	ТП-10	ТП-15	ТП-20	ТП-30	ТП-60
Включено часов в месяц	0	3	6	10	15	20	30	60
Стоимость часа, руб.	3 300	2 900	2 900	2 900	2 900	2 900	2 900	2 900
Абонентская плата в месяц, руб.	—	8 700	17 400	29 000	43 500	58 000	87 000	174 000
Максимальный срок реакции (SLA)	—	—	—	—	—	—	до 3 часов	до 3 часов

Что входит в каждый тариф

На любом тарифе вы получаете поддержку сайта на 1С-Битрикс целиком — тарифы отличаются только объёмом часов и ценой.

Любые задачи по сайту: исправление ошибок, обновления, ускорение, интеграции и доработки.
Оценка каждой задачи в часах до начала работ — вы заранее знаете её стоимость.
Изменения сначала проверяем на тестовой копии сайта, история всех правок сохраняется.
Персональный менеджер и заявки через тикет-систему или рабочий чат.
В пакетах ТП-3 — ТП-60 час дешевле: 2 900 ₽ вместо 3 300 ₽. Неиспользованные часы можно один раз перенести на следующий месяц, работы сверх пакета оплачиваются по итогам месяца.
В пакетах ТП-30 и ТП-60 действует SLA — реакция на заявку до 3 часов.

Срок реакции на заявку

Заявки на поддержку 1С-Битрикс принимаем через тикет-систему и рабочие чаты. Срок реакции зависит от того, насколько проблема мешает бизнесу: блокирующие ошибки берём в работу за 15 минут, остальные — в сроки из таблицы. Обращения обрабатываем в будние дни с 09:00 до 19:00 по новосибирскому времени.

Уровень	Описание проблемы	Время реакции
Блокирующий	Основные функции сайта недоступны: не открываются страницы, не проходят заказы или оплаты	15 минут Заявку можно взять в работу и в нерабочее время, если ответственный специалист на связи.
Критический	Критические ошибки, но основные функции сайта работают	до 1 часа После согласования задача уходит в план на неделю.
Срочный	Доработки функций и бизнес-логики сайта	до 3 часов После согласования задача уходит в план на неделю.
Нормальный	Работа с контентом, незначительные ошибки	до 6 часов После согласования задача уходит в план на неделю.
Низкий	Замечания и предложения по развитию сайта	до 24 часов После согласования задача уходит в план на неделю.

Условия SLA

SLA (соглашение об уровне сервиса) действует на проектах, где заранее оплачено не менее 30 часов работы, и гарантирует реакцию на обращение до 3 часов. Для небольших пакетов и разовых задач SLA не действует, но большинство заявок мы всё равно обрабатываем в те же сроки.

Если время реакции на отдельные запросы может увеличиться, мы заранее предупредим вас об изменении сроков.
Срочные обращения тарифицируются по двойной ставке.
Обращения обрабатываем в будние дни с 09:00 до 19:00 по новосибирскому времени (с 05:00 до 15:00 по московскому).
В выходные дни гарантированно обрабатываем только критические и срочные обращения — с 12:00 до 16:00 по новосибирскому времени (с 08:00 до 12:00 по московскому).
Время реакции считается в рабочих часах до момента, когда обращение принято в работу.
В праздничные дни техническая поддержка не предоставляется.
SLA распространяется только на обращения, созданные через портал track.itse.dev или через рабочие чаты в Telegram. Телефонные звонки и переписка в мессенджерах вне рабочих групп под SLA не попадают.
При нулевом балансе обрабатываем только критические обращения. Время реакции на остальные заявки не регламентируется до пополнения баланса.

Как мы принимаем задачи

Заявка

Опишите задачу как удобно: текстом, скриншотом, видео или голосовым сообщением в тикет-системе или рабочем чате

Оценка

Оцениваем задачу в часах, подбираем тариф и выставляем счёт-оферту

Оплата

Вносите 100% оплаты, и задача сразу уходит в работу

Работа

Вносим и проверяем изменения на тестовой копии сайта, а затем переносим на рабочий сайт

Результат

Принимаете работу, а если нужны правки — присылаете их, и мы доработаем

Работаем по договору оферты

Документ не требует подписи, поэтому мы готовы приступить к работе сразу после оплаты. При необходимости пришлём подписанный экземпляр почтой. Также мы готовы подписывать документы по ЭЦП.

AI в технической поддержке Битрикс

Используем AI-инструменты для анализа кода, поиска причин ошибок, подготовки решений, проверки изменений и ускорения типовых операций. Все изменения проходят проверку специалистами.

Быстрее находим причину сбоя: AI помогает разобраться в коде, логах и документации сайта
Готовим и проверяем варианты решения до того, как изменения попадут на сайт
Ускоряем типовые операции — вы раньше получаете результат
AI не вносит изменения сам: их проверяют и внедряют специалисты ИТСИ

Вопрос-ответ

Сколько стоит поддержка сайта на 1С-Битрикс?

Разовые задачи — 3 300 ₽ за час работы специалиста. В пакетах от 3 часов в месяц час стоит 2 900 ₽, абонентская плата — от 8 700 ₽ в месяц.

Каждую задачу оцениваем в часах до начала работ, а если она займёт больше 3 часов, сначала согласуем оценку с вами. Подробнее о вариантах оплаты — на странице моделей контрактов на поддержку.

Как быстро вы реагируете на заявку?

Зависит от срочности. Блокирующие ошибки — когда не открывается сайт, не проходят заказы или оплаты — берём в работу за 15 минут, остальные заявки — от 1 до 24 часов. В пакетах ТП-30 и ТП-60 действует SLA с реакцией до 3 часов.

Обращения обрабатываем в будние дни с 09:00 до 19:00 по новосибирскому времени. Заявки принимаем в тикет-системе и рабочих чатах, поэтому ни одна задача не потеряется.

Можно ли оплачивать только отдельные задачи, без абонентской платы?

Да, на разовом тарифе: без абонентской платы, 3 300 ₽ за час. Оплачиваете только конкретную задачу по согласованной оценке. Счёт выставляем минимум на 1 час, а время учитываем с шагом 30 минут.

Если задача решается за минуту, делаем её бесплатно.

Что будет с часами, которые не использованы за месяц?

Неиспользованные часы из пакета переносятся на следующий месяц, но не больше одного раза. Работы сверх пакета оплачиваются по итогам месяца.

Нужно ли подписывать договор?

Нет, если вам удобно работать по договору оферты: он не требует подписи, и мы приступаем к работе сразу после оплаты. При необходимости пришлём подписанный экземпляр почтой или подпишем документы по ЭЦП.

Возьмёте на поддержку сайт, который делал другой подрядчик?

Да. Сначала разбираемся, как устроен сайт, и находим причины ошибок. Если причину сбоя не видно сразу, проводим платную диагностику — обычно она занимает 1–2 часа.

Используете ли вы AI при поддержке сайтов?

Да. AI-инструменты используются нашими специалистами для анализа кода, логов, документации и подготовки вариантов решения технических задач. Это позволяет ускорять диагностику и выполнение некоторых видов работ.

AI самостоятельно вносит изменения на сайт?

Нет. AI используется как инструмент специалиста. Все изменения проверяются разработчиком и проходят стандартный процесс тестирования перед публикацией.

Нужна поддержка сайта на 1С-Битрикс с быстрой реакцией? Отправьте заявку или напишите на info@itse.pro — оценим задачу и подберём удобный тариф.

Оставить
заявку