Поддержка сайтов на Laravel

Стоимость работ рассчитывается индивидуально по каждой заявке и зависит от оценки времени выполнения задачи специалистами. Чем больше объем работ, тем ниже стоимость часа специалиста.

Задачи по техподдержке принимаются любыми доступными способами и обрабатываются с 10-00 до 19-00 часов с пн. по вск., за исключением задач с блокирующим уровнем приоритета.

SLA (или соглашение об уровне сервиса) применяется к проектам, в которых заранее оплачен объём работ не менее 30 часов и время реакции на обращение составляет до 3 часов.

В случаях, когда требуется выполнение работ на меньший срок или для разовых задач, SLA не действует.

Несмотря на отсутствие формального обязательства, мы прилагаем все усилия для обеспечения высокого уровня сервиса даже при работе вне рамок SLA. Большинство заявок обрабатываются согласно принципам SLA, хотя это и не является гарантированным условием.

• В случая, когда время реакции на отдельные запросы может быть увеличено, мы обязательно уведомим вас об изменении сроков.
• Услуги по срочным обращениям тарифицируются с удвоенной ставкой.
• Обработка обращений производится в будние дни с 09:00 до 19:00 по новосибирскому времени (с 05:00 до 15:00 по московскому времени).
• В выходные дни гарантированная обработка предусмотрена только для критических и срочных обращений с 12:00 до 16:00 по новосибирскому времени (с 8:00 до 12:00 по московскому времени).
• Время обработки указывается в рабочих часах до момента принятия обращения в работу.
• В праздничные дни техническая поддержка не предоставляется.
• SLA распространяется исключительно на обращения, созданные через порталы: track.itse-cloud.ru или track2.itse-cloud.ru или через рабочие чаты в Telegram. SLA не охватывает телефонные звонки и переписку в мессенджерах вне рабочих групп.
• При нулевом балансе обрабатываются только критические обращения. Время реакции на остальные заявки не регламентируется до пополнения баланса.